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售后服务

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服务理念
        我们执著于服务与品质的完善,把业主满意作为企业的追求,尊重用户的直观感觉和服务要求。向用户提供周到、细微的服务,对用户的意旨不折不扣的做出回应,是取得用户支持有力的保障。

售后服务
       设备到现场,接到书面通知,国外客户签证办好,24小时内派工程技术人员出发,
负责全套设备的安装、调试,并在现场培训用户的有关操作、维修人员,待客户的技术
人员能单独操作该设备后离开现场。
       本公司所生产的产品保修期为一年。
       1、在保修期使用范围之内正常使用情况下出现的质量问题由供货方负责修理或更换。
       2、由于不正常操作或其它不正常的情况下出现的设备损坏,供方有偿进行修复更换(仅收成本费)。
       ◆ 接到用户通知(传真形式)设备出现异常。在省范围内。24 小时之内派安装维修人员出发;在外地较远的地方,在接到通知后第二天出发。(如有特殊情况再与用户商量。)
       ◆ 按ISO9001标准对产品质量及用户服务负责。
       ◆ 纠纷解决,双方本着友好协作的态度,协商解决工程问题,共同对直接用户负责。
       对新用户每年进行定期的跟踪回访服务,对老用户进行不定期的跟踪回访服务,了解用户所需,解决用户所难。
备品配件业务服务
      
盈科路机服务是盈科设备合法的备品配件销售部门,对于在设备质保期范围内的,盈科路机服务无偿为客户提供配件和技术支持,超过设备质保期的,将以优惠价提供给设备用户。
设备维修、搬迁及改造服务
      
盈科路机可以对客户设备质保期超过一年的搅拌站设备进行保姆式维修、大修、改造、设备搬迁以及交钥匙工程等。
设备托管服务
      
盈科路机可以替用户在工程期内管理和操作设备(保姆式服务),以确定设备在工程期内的正常运行,按照配备人员的等级收取服务费用,主要解决用户无熟练操作人员的问题。
二手设备服务
      
盈科路机可以为客户提供二手设备的信息,促进二手设备的交易。



 

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